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溫州市華族科技有限公司

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衛浴質量問題頻上演 企業售后難做

2014-03-20 16:18:10點擊:

衛浴潔具屬于生活必備且更換周期長的產品,因此消費者在選購時更為謹慎,產品質量成了消費者首要考慮的問題,在商場選購的顧客表示,衛生間是每天都要用的地方,希望挑質量好一點的產品,不要一直出問題,懶得麻煩。

衛浴常出問題 消費者“傷不起”

衛浴產品的質量問題一直是一大隱患,鉛超標、淋浴房馬桶爆炸等消息屢見報端,而水龍頭鍍鋅脫落、掛壁生銹、馬桶漏水等小問題也屢見不鮮,“整天被廁所的問題煩的要死,方便處簡直一點也不方便了”劉女士說,自己家里的衛生間大大小小問題出了十多次,簡直煩不勝煩。

不少消費者向九正建材網表示,衛浴產品與人們的生活息息相關,每天都在與之接觸,因此產品的質量極其重要,它影響著人們的健康、安全,所以衛浴廠家在研發、生產商品的時候,也應該深入了解自己的產品,謹慎開發,對產品質量負責,對消費者權益負責,不要把錯誤寄托于返廠檢查,嚴控產品質量問題帶來的安全隱患。

成本上升 衛企售后難上加難

售后服務難做,衛浴售后更難。首先,產品出了問題,消費者投訴無門,是該找該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商?不少企業拿捏住這一點,互相推諉責任。其次,服務范圍和實踐年限不清晰,產品的保質期是5年還是一年,不少消費者并不是太在意這個問題,因此經常出現糾紛,產品使用年限久了之后自然出現問題,難道經銷商就不保修了么?最后是售后的及時性無法保證。

隨著勞動成本越來越高,服務成本也相應增加,很多企業都存在壓力,尤其是一些中小企業,售后服務很難做。成本增加,必然帶來的就是要讓消費者買單,要么就是廠家直接提高產品價格,仍然繼續提供免費售后服務,要么就是把產品和服務的成本分開計算,實行收費服務。這就很容易激化廠家與消費者的矛盾。

新消法助力衛浴健康發展

3.15消費者權益日即將到來,新修訂的《消費者權益保護法》規定,經營者明知商品或服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。這一規定推出,雖然不能完完全全消除問題產品,但是可以大大降低問題產品在市面上的流動以及帶來的危害,對衛浴行業的發展起著巨大的作用。

再顶嘴信不信日哭你